Segundo Agulha, no passado, antes da Revolução Industrial, quando só existia a produção artesanal e semi-artesanal, conhecia-se o cliente pelo nome, sabia onde e como ele vivia, de quais produtos necessitava ou não e como eles deveriam ser entregues. Desta forma, a comunicação era estreita, direta, objetiva e clara. Segundo o autor, a comunicação utilizada para manter esta relação de longo prazo privilegiava a necessidade comunicacional na sua mais ampla forma, favorecendo esta característica própria do ser humano.

Ainda no mesmo artigo, chamou-me a atenção a seguinte passagem: “O indivíduo como um ser de palavra, (Chanlat, 1998) necessita se expressar e ter atendido seus anseios e desejos por meio destes canais de comunicação”. O que significa dizer que o indivíduo é um ser de palavra, nesse contexto? Significa que a comunicação é essencial em nossas vidas, não vivemos sem nos comunicar! É claro que existem várias formas e meios de comunicação, mas a todo instante, estamos nos comunicando, até mesmo com um simples olhar! Já parou para pensar nisso? Já refletiu sobre a maneira como você se comunica nas mais diversas situações? A linguagem utilizada em casa é a mesma de uma reunião de trabalho?

Para o profissional de Marketing, diria que a comunicação é essencial, além de comunicar-se com seus colegas de trabalho e clientes, tal profissional precisa comunicar-se com o consumidor de seu cliente. Hoje, nesta profissão, segundo Agulha, o desafio é como se comunicar com muitas pessoas (clientes) em poucos segundos, sendo que os consumidores atuais “são cada vez mais cônscios de suas particularidades pessoais e carentes de tratamento personalizado”. Este constitui um grande desafio: como se comunicar com várias pessoas fazendo com que estas se sintam seres individuais, sintam que estão sendo tratadas de modo especial, e não como uma massa? É por isso que, atualmente, em meio à comunicação em massa, está havendo um retorno para a comunicação individual, personalizada com o cliente (Agulha). O ser humano gosta de se sentir único, diferente da massa e também importante para a empresa.

Desta forma, trabalhar com marketing é também trabalhar com a linguagem, pois para cada canal de comunicação (mala direta, e-mail, telefone, dentre outros), é necessário utilizar um tipo de linguagem. Você sabia que hoje não se fala mais em certo e errado? E sim em linguagem adequada ao canal e ao contexto? Sabia que de acordo com os padrões modernos de comunicação, o rebuscamento não é adequado? Você sabe atingir determinado público por meio da linguagem? Pois é, todos estes questionamentos demonstram a importância da comunicação para seu sucesso profissional e também pessoal! Mergulhe na comunicação!

Referência:
O papel da comunicação nas batalhas de Marketing Angelo Pêpe Agulha* http://www.sartrecoc.com.br/faculdadesartrecoc/pdf/artigo2.pdf

Profa. Dra. Maria Beatriz Gameiro é docente do CST em Secretariado, CST em Marketing e da Licenciatura em Letras do UniSEB Interativo.